Politique de remboursement

Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique s'applique à toutes les commandes éligibles passées en France.

Fenêtre de Retour et d'Échange de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans ce délai pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine non ouvert.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits périssables

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Articles en "vente finale" (si applicable)

Le Processus de Retour

Tous les retours sont gérés par courrier.

Pour initier un retour :

  1. Assurez-vous que votre article respecte les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.

  2. Emballez l'article en toute sécurité dans son carton d'origine ou une alternative appropriée.

  3. Joignez le bon de commande ou une preuve d’achat.

  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

Veuillez noter que les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et d’obtenir une preuve de dépôt lorsque vous envoyez votre retour.

Remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine en EUR.

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Le remboursement couvrira le coût total du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou endommagé.

Nous ne facturons aucuns frais de restockage.

Échanges

Nous sommes heureux d'échanger des articles contre le même produit. Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé son éligibilité, nous traiterons et expédierons votre nouvel article. Veuillez noter que l'échange est soumis à la disponibilité du produit.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement.

Contact & Informations sur l'entreprise

Vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou tout autre sujet ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

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Nom de l'entreprise: Osako
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