Politique d’expédition

Nous nous engageons à traiter et à livrer chaque commande avec soin, rapidité et fiabilité. La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif de vous donner une transparence totale sur nos procédures, nos délais et nos responsabilités. Elle s’applique à toutes les commandes passées depuis la France et les autres pays de l’Union européenne.

1. Frais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le montant ou la destination située dans nos zones de livraison.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé par Siopie pour l’expédition.

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai total de livraison comprend deux étapes :

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (préparation, emballage et remise au transporteur).

  • Temps de transit : 3 à 7 jours ouvrables (acheminement par le transporteur jusqu’à l’adresse du client).

  • Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Les commandes passées avant 17h00 CET sont traitées le jour même.
Celles passées après 17h00 CET sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi unique, permettant de suivre en temps réel l’évolution et la localisation de votre colis.

4. TVA, douane et taxes

Tous les prix affichés sur notre site internet sont indiqués hors TVA, droits, taxes et autres prélèvements.

Le client est pleinement responsable du paiement :

  • de la TVA applicable,

  • des droits de douane,

  • et de toute autre taxe liée à l’importation des produits.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché et peuvent être facturés directement par les autorités douanières locales lors de la réception du colis.
Conformément à nos Conditions Générales, le client est considéré comme importateur officiel des produits.

5. Colis endommagés ou perdus

  • Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos claires et contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

  • Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés ou si le suivi reste bloqué, contactez notre service client.
    En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement complet.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Siopie décline toute responsabilité en cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires liés à des informations incorrectes ou incomplètes.

7. Contact & Informations sur l'entreprise

Vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou tout autre sujet ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nom de la boutique: Siopie
Nom de l'entreprise: Osako
Taux normal de TVA: BE1023.168.668
Numéro d'entreprise: 1023168668
Adresse: Wystekkenstraat 36, Beverlo, 3581, Belgique
Téléphone: +32483096117
E-mail: Info@siopie.com

Nous sommes disponibles aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi: de 9 h à 17 h.
Samedi et dimanche: fermé.

Nous vous répondrons dans les 24 heures.